Política de reembolso

Deseja trocar ou devolver sua compra? Ficaremos felizes em ajudá-lo! Você pode trocar ou devolver até 30 dias após a data de entrega.


A troca ou devolução pode ser feita de forma rápida e fácil em 5 etapas:
1. Envie-nos um e-mail para  e informe-nos se deseja trocar ou devolver seu(s) produto(s). Nós lhe enviaremos nosso formulário de devolução.


2. Preencha o formulário de devolução fornecido com sua encomenda. Informe claramente quais itens você deseja devolver e se deseja trocar o(s) item(ns) ou solicitar um reembolso.
3. Entregue o pacote à transportadora de sua escolha em até 30 dias após o recebimento do pacote.
4. Após recebermos sua remessa de devolução em nosso depósito, processaremos sua remessa de devolução em até 10 dias úteis. Nosso departamento de devoluções o manterá informado por e-mail.
5. Se um cliente recusar o pacote no momento da entrega, será cobrada uma taxa adicional de 15 euros para processamento adicional do pacote e recuperação dos itens encomendados. Além disso, o cliente terá de pagar os custos de devolução ao nosso depósito em Shenzhen.

 

Perguntas frequentes

 

- Quais são as condições de devolução?
Nossa política de devolução garante que você possa devolver seu pedido em até 30 dias após o recebimento, sem qualquer motivo.
Os itens devem ser devolvidos sem uso e sem lavagem, adequados para revenda e com as etiquetas ainda presas.
A Madio® Lisboa não pode aceitar devoluções de itens comprados durante um sorteio ou venda. Os itens comprados durante uma venda só podem ser devolvidos e trocados por outro produto ou voucher. ???
As despesas de envio não são reembolsáveis.

- Quais são os custos de devolução?
As devoluções são por sua conta, dependendo da transportadora e do país de onde você está devolvendo o pacote.

- Quanto tempo leva para trocar um produto?
Se você indicar que deseja trocar um produto ao registrar sua devolução, começaremos a trabalhar imediatamente. Dessa forma, podemos garantir que sua troca seja concluída em alguns dias.

- O que posso fazer se meu produto para troca não estiver mais disponível?
Pergunte ao nosso serviço de atendimento ao cliente sobre as possibilidades. Nós o informaremos quando esperamos poder entregar o produto. Se você já tiver criado sua devolução e o produto estiver fora de estoque, entraremos em contato e trabalharemos com você para encontrar uma solução.

- Onde posso encontrar o número do meu pedido para registrar minha devolução?
O número do seu pedido pode ser encontrado no e-mail de confirmação que você recebeu depois de fazer o pedido. É um código de cinco dígitos. Se você não recebeu esse e-mail corretamente, nosso serviço de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

- O que devo fazer se um produto for entregue com defeito ou danificado?
Infelizmente, às vezes um produto é danificado durante o transporte ou a produção. É claro que ficaremos felizes em resolver esse problema com você. Envie uma mensagem para

com uma foto da reclamação. Nosso atendimento ao cliente trabalhará com você o mais rápido possível para encontrar uma solução.

- O que devo fazer se quiser devolver meu pedido fora do período de devolução?
Lembre-se de enviar sua devolução em até 30 dias antes do término do período de devolução. No caso improvável de isso não funcionar, oferecemos a opção de trocar o produto por um substituto ou um voucher. Consulte nosso atendimento ao cliente para saber as possibilidades.

- Quanto tempo demora um reembolso?
Fazemos o possível para processar as devoluções o mais rápido possível. Depois de receber a sua devolução no nosso armazém, procedemos ao seu processamento no prazo de 10 dias úteis. No track and trace que você recebe com sua remessa de retorno, você pode ver quando o pacote chegou ao nosso depósito. A partir desse momento começam os 10 dias úteis. Assim que o reembolso for feito, você receberá uma mensagem sobre isso. Observe que pode levar até 3 dias para que o reembolso apareça em sua conta bancária.



Por favor, note que esta política pode mudar a qualquer momento sem aviso prévio. Incentivamos nossos clientes a ler atentamente nossa política de cancelamento antes de fazer seus pedidos para evitar confusão ou mal-entendidos.